Дорогие друзья!
Professional Services Company приглашает Вас посетить тренинг «Уши бизнеса, или телефонный имидж компании», который состоится 14 и 15 апреля с 09.30 до 13.30.

Телефонное общение – особый жанр коммуникации, в котором и приходится работать некоторым из нас. Собеседники не видят друг друга - основным инструментом общения становится голос. Часто ли Вам приходится разговаривать с людьми, которые не знают, чего хотят? Или с разгневанными клиентами, при общении с которыми хочется оборвать провод или разбить телефонный аппарат (об их голову, конечно)? Ответ один - часто. Телефон сегодня называют самым мощным инструментом коммуникации. И это действительно так. Он везде. Но, как с каждым инструментом, с ним надо уметь обращаться, причем профессионально.Как сделать так, чтобы сервис по телефону передавал нужные Вам оттенки взаимоотношений и приносил необходимый Вам результат? Как аргументировать свою речь и влиять на собеседника? Тренинг поможет участникам владеть голосом, интонациями, регулировать темп разговора, чётко и доступно передавать информацию, научит правилам разговора при входящих и исходящих звонках,ускорять процесс общения с клиентом (экономия времени), слушать и слышать клиента, технике общения с каждым типом клиентов и многое другое.

Ведущая: Севиндж Алиева
Специалист по корпоративным коммуникациям.Более 10-ти лет проработала в сфере PR (Public Relations). Первые шаги в PR сделала в 1996 году в представительстве Международного Комитета Красного Креста (МККК), где отвечала за связи с прессой.Затем 5 лет возглавляла пресс-службу оператора мобильной связи "Azercell".С 2004 года руководила PR департаментом , сначала, в Министерстве Налогов,позже в группе компаний "Атахолдинг".
Последние 2 года работает в сфере внутрикорпоративных коммуникаций, а именно - T&D (Trainings&Development).Руководит Корпоративным Учебным Центром КБ Unibank. Активно занимается тренерской деятельностью, в частности разработкой и проведением тренингов по корпоративным коммуникациям.В копилке более 15 тренингов по связям с общественностью, клиентскому сервису, а так же персональным коммуникациям.

Целевая аудитория: Операторы call-центров, а также сотрудники, которые осуществляют продажи и обслуживание клиентов по телефону.

Программа курса:
1. Клиент и Сервис
2.Главный арсенал телефонного оператора
3.Технология телефонного сервиса
4. Общение в трудных ситуациях
5. Шесть правил телефонного разговора

Пройдя по этой ссылке, Вы можете ознакомиться с подробной программой курса "Уши бизнеса, или телефонный имидж компании".

Язык курса: Русский, Азербайджанский

Для того, чтобы принять участие в курсе бизнес обучения или получить дополнительную информацию, необходимо отправить нам письмо по адресу электронной почты : Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script   или позвонить по телефону: +994 (0) 70 223 24 25.